커스터마이징 제품은 오후 1시 이전 주문 완료 및 주문 확인된 건에 한해서 영업일 기준 5~7일정도 소요됩니다.

*배송 이후 개인변심으로 인한 교환 및 환불의 경우 왕복 택배비가 부담됩니다.

・문의사항 : 고객센터 02-6092-7000로 연락 주시거나 카카오톡 ->커스벤 친구 추가 1:1문의하기로 문의 부탁드립니다. 

교환 및 환불은 사용상의 문제가 없는 정상적인 상품을 기준으로 하며, 착용 흔적이 있는 제품 또는 고객 부주의로 인해 상품이 훼손되었을 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다.

상품이 출고되어 택배사에서 '배송중'이거나, '배송준비중'일 경우 교환 및 환불이 어렵습니다.

각인이 된 상품은 교환 및 환불 진행이 어려울 수 있습니다.

커스벤 시계 A/S 보증기간은 구매일로부터 12개월입니다.

보증기간이 만료되면 모든 서비스 또는 수리는 유상으로 진행되며, 고객의 부주의, 잘못된 사용, 사고로 인한 결함 혹은 파손 :부적절한 사용(손상, 흠집, 파손), 시간이 지남에 따른 도금케이스 변색, 제품 변조, 무단개조, 분해, 임의개조, 수리 등 공식 판매점 이외의 업체에서 수행한 수리 및 서비스 시,

보증 기간 내에 고객님의 시계에 발생한 결함이 커스벤의 과실로 판명되는 경우, CUSVEN의 부담으로 해당 부품을 무상으로수리하거나 교환해드립니다.

커스벤이 권장하지 않는 부품 혹은 액세사리를 사용하여 발생한 결함 혹은 파손, 정기적인 관리 및 세척, 제품의 일상적 마모및 노쇠현상, 방수 기능의 시계의 경우

CUSVEN A/S 센터 이외의 곳에서 임으로 케이스백을 오픈하는 모든 경우에 대해서 발생하는 결함은 커스벤 A/S에 해당하지않습니다. 

고객에 대해 A/S를 지원해주는 기준은 다음과 같습니다.

- A/S 서비스는 현재 케이스백, 스프링바, 무브먼트, 다이얼, 케이스, 글라스, 시분침, 크라운으로 한정합니다.

-밴드나 버클은 소모품으로 취급되며, A/S 자체가 불가합니다.

-케이스백 : 각인을 다시 하고 싶으신 경우나 각인이 되지 않는 케이스백으로 바꾸시고 싶으실 경우,

20,000원을 추가할 경우, 케이스백 각인 서비스 및 교체를 진행해드립니다.

-글라스가 깨질 경우, 사파이어 글라스 5만원, 사파이어코팅 미네랄 글라스 4만원 고객부담으로 진행됩니다.

-로즈골드 케이스 변색 경우, 로즈골드 색상 변색 부분은 A/S가 되지 않습니다.

변색 가능성은 고객님의 상황과 환경에 따라서 변색속도와 정도가 사람마다 달라질 수 있기 때문에 A/S가 불가합니다.

단, 구매 후 1개월 이내에 변색이 되었을 경우, 무상으로 케이스를 교환해 드립니다.

이외의 A/S 수리와 금액 관련한 문의는 커스벤 공식 A/S 센터를 통해서 진행이 됩니다.

진행 방법은 상단의 A/S 접수 및 절차에 의해서 진행됩니다.

① 매장 방문 접수

- 커스벤 매장 방문시 문제가 생긴 부분이나 수리할 부분에 대해 말씀해주시면, A/S 접수 도와드립니다.

② 매장 방문 접수가 어려울 경우

- 매장 방문이 어려우실 경우, 커스벤 카카오톡 플러스친구나 02-6092-7000 전화 접수 가능합니다.

  커스벤 카카오톡 플러스친구: 카카오톡 → 친구 찾기 및 검색 → 커스벤 → 채널 추가 후 구매한 컬렉션과시계 제품을 설명한 후, 

  관련 제품 사진을 송부시 A/S가 진행됩니다.

  커스벤 카카오톡 플러스친구 링크 :

③ A/S 센터에서 상담 및 견적을 안내 후, 고객님께서 수리 금액과 진행기간을 동의하시면 수리가 진행됩니다.

④평균 A/S 소요시간은 영업일 기준 5~8일정도 소요됩니다.

    ( A/S 정도에 따라 기간이 달라질 수 있습니다. )